阅读背景

城市日常的许多分歧，来自不同使用者对相同公共空间的不同期待。

信息的关键层次

讨论一条服务规则时，要先找到适用区域、面向群体和文本中的例外条件。

核查与观察

个人经历能够帮助理解问题，却无法单独说明所有人的遭遇；需要避免以一个故事替代整体情况。

保留判断边界

写下真实可观察的现象，再给出建设性的改进建议，通常比先判断谁对谁错更有价值。